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精研学社带你走进全球最牛的学科--企业成功转型必修课
来源:精研学社作者:张嘉伟网址:http://www.haidaemba.com浏览数:5879 

阅读时间:15分钟

分享关键:带你进入设计思维学科




设计思维,没有听过?

已经成功帮助千万企业走出瓶颈,成功转型的学科。

为什么说是学科而不是课程,因为他的系统性强大到你无法想象。

精研学社接下来的一段时间内都会推出此学科的相关信息,我们会系统的带领大家进入这门学科,现在跟上还来得及!


设计思考(一门源于美国斯坦福的专业学科)


前言


大家如果在网路上搜寻设计思考,可能会找到许多种说法,有些人强调这是一种方法论,有人则是会说这是一套心法。再来是因为我是一个如果先知道全貌,再去深入细节学**才会比较有感觉的人,但是当时的网路资源有限,我也没有指导老师教导我学**设计思考,所以在一开始我也像所有的初学者一样,常被这些所谓的定义搞得晕头转向,要向别人解释的时候,也曾用过“一种思维方式”、“一种解决方法的流程”等等的说法回应。一直到自己在这个领域学**了一段时间,研究了很多不同的案例、工具应用,以及多方阅读一些大师对于设计思考的诠释后,在一次的教学准备上,我思考怎样用更加宏观的角度去解释设计思考,帮助学员在埋首的两天工作坊结束后,也能够站得更远一些,甚至建构出自己对设计思考的定义。


课程结束之后,许多学员也私下来告诉我,以前他们接收到的资讯总是比较片面,没有人向我这样告诉过他们原来设计思考是这样的东西,这样的解释方式对他们的帮助很大。于是,我想我应该把这一部分整理成比较详细的一篇文章,让更多人在往后学**甚至实际运用的过程中,更加了解自己身在何处。




设计思考的由来(未来D-SCHOOL设计学院会取代B-SCHOOL商业学院)


首先我们先来谈谈设计思考这四个字的由来。IDEO这间设计顾问公司在自己原先的设计业务之外,也渐渐的开始和客户合作一些和设计八竿子打不着的问题,有客户希望IDEO帮助他们重新建构组织;有制造公司希望IDEO帮助他们了解使用者;或是学校邀请IDEO去思考另类的学**环境。一开始,IDEO用“小d开头的设计”来描述这类的需求,直到后来大卫·凯利(David Kelly,IDEO创办人以及史丹佛教授)提到,每次他跟别人解释这类工作的时候都会说到“思考”这两个字,于是“设计思考”从此拍板定案。简而言之,设计思考是从IDEO组织内部发展出来的一个名词,接下来才逐渐扩展到世界的各个角落,当然也包含中国。


2008年的时候,IDEO设计公司总裁提姆·布朗(Tim Brwon)在《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)定义:“设计思考是以人为本的设计精神与方法,考虑人的需求、行为,也同时考量科技以及商业的可行性。”既然设计思考是IDEO“发明出来”的词(姑且不论在这之前有没有人运用这样的东西来做事情),我想提姆·布朗的简单定义或许已经是最贴切地描述了何谓设计思考。没有错,这样的描述对一个从未听过设计思考的人来说,的确是个明确的解释;但对于想要学得更多、搞得更清楚的人来说,我想我们可以说的还有更多。




设计思考金字塔:心法、流程与工具


我心中的设计思考可以分为三个层次,由上而下分别是心法、流程与工具。对应到Tim Brown的定义,其中的设计精神就是这边的心法,其中的方法就是这边的流程以及工具。每一个层次里的内容,因应每一个学派、每一个人应该都有不同的内容,等等会针对这一块做详细说明。



心法(此学科有很多案例能够引领大家的好奇心)


心法就像是每个人的价值观。在设计思考的世界里,价值观是一致的,不过因为这样的价值观很难用一句话来描述,所以我们会看到很多类似像这样的要点叙述:以人为本、洞见观察、同理心;动手思考、快速原型、从失败中学**、反覆迭迨;拥抱不确定性、秉持乐观;跨领域团队、创意自信、保持好奇心……等等。这些都没有错,都是设计思考世界中很重要的“概念”,他们之间并非泾渭分明,而是有些重叠的部份,甚至互相支持强化,形成一个巨大的价值体系。而不同的学派或个人,透过他们自己对设计思考的体会,用自己的方法解释了这样的价值与精神。所以如果你搜寻史丹佛设计学院的资料,并不会出现上述的所有要点,而IDEO的部份也是,甚至到许多设计思考同行在网路上发表他们自己的看法,你都能找到他们各自读阐述方式,那这边我就不再一一列出我的观点。




IDEO曾系统性的整理了七大心法,以下供大家参考:


IDEO 7 mindset(每个心法在学科学**过程中都有实验供给练**)

  • 同理心:“如果只抱持着自己的观点,是不可能有新的想法的,同理心是理解他人的生活、文化,然后企图从他们的观点来思考问题。”

  • 创意自信:“你可以选择一种思维是,我相信自己可以用有创意的方式做事。一旦你有了一个想法,你也相信自己有能力可以实践它,这就是创意自信”

  • 拥抱不确定性:“我们可能不知道真正的答案是什么,但我们必须允许自己去探索各种可能性。”

  • 反覆迭迨:“在反覆迭迨的道路中,我们可以顺着这条道路逐渐加强成功的准确度,并朝向更好的方向发展。”

  • 从失败中学**:“不要把它想做失败,把它想成是你设计的一个实验,然后你会从实验中得到值得学**的经验。”

  • 动手创造:“降低风险的办法是每次都先做一些简单的东西来尝试,只要能够得到基本的回馈。”

  • 乐观心态:“挑战越大,你需要的就是越多的乐观,乐观就是驱动你继续往前进的力量”




流程(在学**过程中,你会完成完整的流程,去理解如何使用设计思维)


流程是心法再下一个层次的东西,它有点像IKEA的组装说明书,告诉你把一张书桌组装起来的步骤分别是什么。对初学者来说,这些步骤有“先后顺序”的差别,要是不熟悉书桌的结构,还是照着步骤来比较不会出差错;不过当你学到后来、熟悉了整个流程之后,你会发现这不是一个像瀑布式的线性流程,它可能随时回过头修正前方任何一个步骤内所产生的的结果,它是不断回头、自我演进的回圈。


最著名的流程是史丹佛大学创立设计学院后所提出的五个步骤,分别为:Empatize 同理洞察 > Define 定义问题 >  Ideate 创意发想 >  Prototype 原型制作 > Test 实际测试。台湾大学不一样思考社是亚洲第一个设计思考教育组织,他们使用的就是这一套步骤(演绎为:体炼创塑试,五个中文单字)。那大家看到这边应该也有一种感觉,既然心法都有不同的解释了,那流程的地方一定也不尽相同吧。没有错!像是IDEO所整理的只有三个步骤,称之为3I:Inspiration 启发 > Ideation 发想 > Implemetation 执行。如果上网搜寻Design thinking process你还会看到六个步骤、七个步骤等等的流程。




工具(设计思维的工具是有针对性的,犹如工程师的工具箱,针对企业的各方面问题,都会有一款合适的工具来解决)


最后是底层的工具的部份,它的数量也是最多的。设计思考家有一个工具箱,里面装着各式各样的工具,这些工具的功能以及目的都各不相同。因为设计思考是由设计顾问公司IDEO所提出,所以这些工具有一部分是“设计师会用到的工具”,但请大家别紧张,这边的工具指的绝对不是像PS、AI、Sketch这类的专业绘图软体。除了设计师会用到的工具之外,其他也有一些是借助“人类学、心理学方法”等等的综合体,甚至有些是为了让设计思考顺利进行而发明的新型态工具。如:一对一访谈法、脑力激荡法、卡片分类法、同理心地图法、Persona、分镜图表法、旅程地图法、角色扮演法等等。


这些工具,基本上会搭配着流程一起使用,比如一对一访谈法较常出现在Emphatize跟Ispiration的地方;脑力激荡法则是运用在Ideation的部份。但大部分的工具其实不局限在流程中特定的步骤下才会发挥效用,例如同理心地图可以在Define的地方帮助我们寻找资料脉络、也可以在persona的过程中辅助创建人物样貌。对初学者来说,按照流程步骤去熟悉这些工具是比较好上手的方式,毕竟流程是比工具更上一层的概念,工具的数量也远比步骤来得多,先掌握住工具的使用方法,熟悉后再运用到其他不同的面相,上手的速度会更快。


当然每一个工具的使用时机、需要时间、需要的经验值也大不相同,就像是工具箱里的十字起子、六角板手、老虎钳等等是容易使用的工具,但也会有像是直式电锯这种比较需要技巧与经验的工具。初学者拿到的工具箱里只会有基本、必须的部份的,随着你的学**、实际运用,工具箱的工具也会越来越多,而经验丰富的师傅总是能面对特定的问题,随手组合工具箱里的东西,然后把东西修好。


真知:这门学科是一门系统性学科,是系统思维,是方法论,不是浮躁的人能够学**的,但正是这样,这门学科犹如武林绝学,练成不易,一旦练成,便可称霸武林。

续:明**们会继续推出设计思维的相关内容。我们慢慢聊。





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